PENANGANAN CRISIS MANAGEMENT DI HOTEL HOLIDAY INN BANDUNG

Abstract

Crisis Management adalah rangkain daripada faktor – faktor tertentu yang dirancang untuk melawan krisis dan meminimalisir kerusakan yang akan terjadi. Krisis tidak dapat dihindari terutama di sebuah tempat yang melakukan aktivitas suatu pekerjaan. Krisis juga terjadi di hotel Holiday Inn Bandung seperti, kecelakaan kerja, kualitas pelayanan yang kurang baik, kehilangan barang tamu, dst. Maka dari itu penelitian ini bertujuan untuk mengetahui prosedur penanganan Crisis Management, faktor-faktor yang menjadi kendala di dalam Crisis Management, dan upaya peningkatan penanganan Crisis Management di hotel Holiday Inn Bandung. Metode penelitian yang digunakan adalah analisis deskriptif kualitatif, digunakan untuk mendapat gambaran secara sistematis, faktual dan akurat mengenai fakta-fakta, sifat-sifat fenomena yang sedang diteliti dan tampilan datanya yang berupa kata-kata lisan atau tertulis yang dicermati oleh peneliti, dan benda-benda yang diamati sampai detailnya agar dapat ditangkap makna yang tersirat dalam dokumen atau bendanya. Hotel Holiday Inn Bandung sudah memiliki penanganan Crisis Management secara terstruktur dan sistematis, yang terdiri dari pencegahan, strategi manajemen, penanganan krisis, hingga peningkatan kualitas penanganan krisis. Hotel Holiday Inn Bandung juga memiliki upaya untuk meningkatkan Crisis Management dengan cara pelatihan simulasi dan penambahan wawasan karyawan, juga pembaharuan program-program yang dilakukan oleh pihak QCI dan HRD. Tetapi disamping itu, di dalam proses pelaksanaannya masih ada kekurangan sehingga belum terealisasikan dengan maksimal. Kata kunci : Crisis Management, Lima Fase Penanganan Crisis Management