PENGARUH PELATIHAN TERHADAP KINERJA HOUSEKEEPING SUPERVISOR DI HOTEL IBIS BANDUNG TRANS STUDIO

Abstract

ABSTRAK Pada hakekatnya, setiap hotel membutuhkan sumber daya manusia sebagai tenaga kerja yang melaksanakan kegiatan operasional guna memberikan pelayanan yang memuaskan kepada setiap tamu untuk setiap fasilitas yang disediakan oleh pihak hotel. Untuk dapat merealisasikan pernyataan tersebut, perlu adanya pelatihan sebagai upaya dalam meningkatkan kinerja dari setiap karyawan di setiap departemen. Salah satu departemen yang bertanggung jawab untuk memberikan pelayanan tersebut adalah Departemen Housekeeping. Dan salah satu level of position yang bertanggung jawab sebagai koordinator lapangan yang memiliki peranan penting terhadap kepuasan tamu untuk menjaga kebersihan seluruh area hotel adalah housekeeping supervisor. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana pelatihan dilakukan dan bagaimana kinerja housekeeping supervisor serta menganalisis apakah variabel pelatihan yang terdiri dari needs assessment, development training program dan evaluation mempunyai pengaruh yang signifikan baik secara simultan maupun parsial terhadap kinerja housekeeping supervisor. Penelitian ini dilakukan di Hotel Ibis Bandung Trasns Studio. Metode penelitian yang digunakan peneliti dalam penelitian ini adalah metode penelitian asosiatif, yaitu rumusan masalah penelitian yang bersifat menanyakan hubungan antar dua variabel atau lebih, dimana teknik pengumpulan data menggunakan teknik wawancara terstruktur dan juga pembagian kuesioner kepada responden yang merupakan housekeeping supervisor dari Hotel Ibis Bandung Trans Studio. Serta teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelatihan dengan kinerja housekeeping supervisor memiliki korelasi yang sangat kuat, yaitu sebesar 0,943 dengan berdasarkan kepada tabel koefisien korelasi. Dan dengan rumus koefisien determinasi, pengaruh yang ditimbulkan oleh pelatihan terhadap kinerja housekeeping supervisor, didapat sebesar 88.9%. Pengaruh ini telah diuji dengan menggunakan uji hipotesis statistik (Uji T dan Uji F) dan didapat bahwa pelatihan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kinerja housekeeping supervisor. Maka dengan dilakukannya penelitian ini, peneliti memberikan saran yaitu mengoptimalisasikan pelatihan yang diberikan guna meningkatkan kinerja housekeeping supervisor untuk memiliki kompetensi yang mumpuni. Karena dengan kinerja karyawan yang baik, bukan hanya target kinerja yang telah ditetapkan oleh manajemen dapat tercapai namun juga tujuan perusahaan yang tertuang dalam visi dan misi pun juga tercapai.